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Preguntas Frecuentes

CÓMO COMPRAR

En este video te lo contamos rápido.

Elegí el producto que deseás comprar.

  1. Hacé clic en el botón de "Agregar al carrito". Esto agregará el producto a tu carrito y te llevará al mismo, dónde podrás seleccionar la cantidad de metros que necesites.
  2. Podés seguir agregando otros productos al carrito o hacer clic en "Iniciar Compra".

Completá tus datos de contacto y hacé clic en "Continuar".

  1. Ingresá la dirección donde deseás recibir el producto. También podés seleccionar retirarlo por nuestro showroom. Luego hacé clic en "Continuar".
  2. Seleccioná el método de envío y hacé clic en "Continuar".
  3. Los envíos los realizamos a través de Correo Argentino, Pudo o Moto Mensajería.
  4. Elegí el medio de pago.
  5. También podés seleccionar la opción de "A convenir".
  6. Una vez que hayas elegido el medio de pago, hacé clic en "Continuar".
  7. Finalmente, en la página de Confirmación de compra, podés revisar toda la información de la compra. Luego hacé clic en "Continuar".
  8. Ahí serás redirigido a otra pantalla para que completes los datos sobre la forma de pago elegida. Después de confirmar la compra recibirás un correo de nuestra parte, ese no será un comprobante de pago.
  9. Una vez acreditado el pago, haremos el envío correspondiente de los productos que hayas comprado o lo tendrás listo para retirar por nuestra dirección.

>  Retiro en showroom
Una vez que el pedido esté listo te avisaremos para que lo puedas retirar.
El plazo para retirarlo es de 30 días corridos una vez que recibido el aviso, de lo contrario, el paquete se desarmará.


DEVOLUCIONES DE COMPRAS REALIZADAS EN TELASNET.COM
>  ¿Cómo puedo devolver una compra  realizada por Internet?
Si por algún motivo necesitás realizar una devolución de una compra realizada en nuestra tienda online, la debés hacer en un plazo de hasta 10 (diez) días corridos de recibida la misma.

Escribinos a [email protected] o a nuestro whatsapp informando el motivo de la devolución y número de pedido. Recordá que todos los cortes son realizados a pedido y son 100% personalizados, por lo cuál solamente se aceptarán devoluciones en el caso de que  exista una falla en la tela o error en el armado del pedido. (ver al pie lo que se considera una falla)

 

>  Devolución por arrepentimiento
Este tipo de devolución se podrá realizar con un plazo de hasta 10 (diez) días corridos de recibidas las telas.

Debido a que cada pedido es 100% personalizado y cortado a medida para cada cliente cobramos un 10% del valor del producto por el reingreso de este. Una vez recibido el  paquete, verificaremos el contenido y realizaremos el crédito únicamente del producto.

  • Los reintegros se realizan con el mismo medio que fue realizado el pago.
  • Se respetará el valor del producto al momento de la compra.
  • El 10% se bonificiará en la situación de compra por rollo cerrado.

>  Condiciones para las devoluciones
Para las compras realizadas en nuestra tienda online, las devoluciones serán aceptadas siempre y cuando se respeten las siguientes condiciones:

  • Comunicación previa: vía email a [email protected] o vía whatsapp en el plazo de 10 días corridos a partir de que la compra fue recibida.
  • Producto intacto: La mercadería deberá ser devuelta en su envoltura original sin ninguna alteración o indicio de uso. No aceptamos devoluciones de tela cortada y/o confeccionada. Tampoco aceptamos devoluciones en tela lavada y/o teñida.
  • IMPORTANTE: Habiendo alteraciones, indicios de uso o que el producto no se encuentre intacto en su envoltura original, la devolución o reintegro no podrá ser realizada.
Las devoluciones a cargo nuestro se hacen a través de sucursales Correo Argentino. También se pueden realizar presencialmente en nuestro local con previa coordinación, en el plazo de 10 días corridos a partir de que la compra fue recibida.  En el caso que no te puedas acercar a nuestro local a realizar la devolución o cambio, se te enviará una etiqueta de Correo Argentino de la sucursal más cercana a tu domicilio para que devuelvas el producto. En el caso que acordemos en enviarte otro producto, se enviará a esa misma sucursal.
 
Antes de enviar la tela a un taller, cortarla, lavarla o confeccionarla, recomendamos medirla y revisarla. Es responsabilidad del cliente revisar las telas una vez recibidas y antes del plazo de 10 (diez) días corridos.

Si los productos comprados se encuentran en uno de los siguientes estados, no hay reclamo válido:
  • Tela cortada.
  • Tela lavada.
  • Tela confeccionada.
  • Tela estampada / sublimada.
  • Tela con cualquier proceso o modificación cambiando su estado original.

Que se considera una falla:

  • Se considera una falla un enganche, rotura o mancha. Un cambio de partida o tono en una tela artesanal no es motivo valido de devolución, ya que todas las telas lavadas tienen componentes artesanales y son descriptos en cada producto en detalle.
  • Los teñidos artesanales generan arrugas y posibles vetas que son propias de la técnica del teñido y tampoco son considerados una falla.

>  Productos en oferta
Todos los productos en oferta no se pueden cambiar ni devolver. Esto incluye los "packs" y "cortes únicos". 

>  Devoluciones de dinero
Todas las devoluciones de dinero se realizan de la misma forma que el pago fue recibido.
Si abonaste con depósito/transferencia el dinero será reintegrado a tu cuenta bancaria.

En el caso que hayas abonado con MERCADOPAGO:

  • Si pagas con tarjeta de crédito:
    Te devolveremos el pago y Mercado pago pedirá una anulación del cargo. La devolución se verá reflejada en el resumen online de tu tarjeta de crédito unos días hábiles después. Tené en cuenta la fecha de cierre de tu tarjeta de crédito. Si la anulación del pago se hizo después del cierre, la verás reflejada en el próximo resumen. Si pagaste en cuotas, debes tener en cuenta que cada tarjeta anula los cargos de manera diferente. Es común que devuelvan el dinero de la cuota ya cobrada y anulen las siguientes. Las demoras en los plazos de acreditación del reintegro son responsabilidad del medio de pago.
  • Si pagas con un medio de pago en efectivo:
    Apenas te devolvamos el pago, Mercado Pago dejará el dinero disponible en tu cuenta.
    En el caso que hayas realizado una transferencia por error a nuestra cuenta bancaria, por favor comunícate vía email de forma inmediata así podemos realizar el reintegro. En este caso se cobrará el impuesto al débito y crédito 1.2% y el SICREB que es de 3% . Este tipo de devoluciones demoran entre 24 y 96 hrs hábiles.